Utöka ditt nätverk med SSI

Du som arbetar med eller leder IT-support kan utveckla din kompetens och utöka ditt nätverk med Support Services Institute - SSI.

Vi driver SSI-Dialogmöten i hela landet där du utbyter erfarenheter om ärendehanteringssystem, kunskapssystem, ITIL., pm3, ledarskap, teambuilding och mycket mer. SSI erbjuder mer än 20 olika utbildningar som är direkt relaterade till supportbranschen.

 På våra konferenser och frukostmöten får du veta mer om trender och utvecklingen inom ditt område.  

 

Gå med i Linkled In gruppen för nätverkande 

Ställ dina frågor och hjälp kolleger - en medlemsförmån!

Klicka här för länken till LinkedIngruppen. Eller gå till  ”SSI-Dialog network for IT-supportmanagers” när du är inne på Linked In.

Välkommen!  

 Peter Hero 

 


Välkommen till årets mötesplats för Servicedesk!

IT-support i fokus 2017

Den 11-12 oktober  

Ta del av aktuella praktikfall och nätverka med kolleger. 

Vill du ha en inbjudan till konferensen?

Har du frågor? 

maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.   

Tel 0730-350 252 

 

 

 

Kurser  

Support Center Analyst

19-20 september Stockholm,  21-22 september Göteborg, 11-12 oktober Sundsvall,

Du lär dig:

  • Få ut mer av ditt arbete genom att bättre förstå ditt uppdrag som supportmedarbetare
  • Lär dig hur du ska kunna arbeta effektivare och minska stress genom processer och operations
  • Strukturera din felsökningsmetod med rätt frågor och få nöjdare användare
  • Bli bättre på att kommunicera med dina använadre för att vara säker på att du kan överföra lösningen och få en hög First Call Resolution.

Läs mer


Support Center Team Leader

 29-30 augusti Sundsvall, 28-29 september Stockholm, 27-28 november Göteborg

  • Knowledge Management för att öka produktivitet och nöjdhet hos kunder och medarbetare
  • Uppnå mål genom att använda best practise inom IT-support
  • Effektivitet genom beprövade metoder för ledarskap och organisation
  • Upptäcka och lyfta fram dina medarbetares talanger med 8-stegsmetoden
  • Hantera stress och konflikter för större arbetsglädje i teamet
  • Fokusera på effektivitet - KPI - Nyckeltal för verksamheten

Läs mer

 

RAMAVTAL

 Genom samarbetet med BiTA Service Management kan SSI leverera utbildningar inom ramavtal. 

Via Kammarkollegiet som formell underleverantör:

  • Programvaror och tjänster 2014: Grundläggande IT (via Cybercom)
  • Managementkonsulttjänster 2014 (dock överprövad)
  • IT-utbildning
  • IT-konsulttjänster Resurskonsulter (via eWork)

Övriga:

  • Region Östergötland
  • Landstinget i Uppsala Län
  • Region Jönköping
  • Sollentuna kommun
  • Bolagsverket
  • Riksgälden
  • Inera (via partner)
  • Statens Tjänstepensionsverk (SPV)