Du som arbetar med eller leder IT-support kan utveckla din kompetens och utöka ditt nätverk med Support Services Institute - SSI  

Som medlem får du:

  • Delta på SSI-Dialogmöten som är ett rikstäckande nätverk 
  • Frukostmöten och seminarier kring aktuella ämnen
  • Rabatter på våra högklassiga kurser för olika roller med internationell certifiering
  • Konferens där vi tar del av andras lyckade lösningar och inbjudna experter. Här utser vi "Årets Servicedesk 2017"
  • Benchmarking och samarbete med forskare och akademi
  • Undersökningar och kartläggning av branschens olika områden
  • Rekryteringstjänst av nyckelpersoner inom support
  • Kartläggning av verktygsstöd som t.ex. ärendehanteringssystem, kunskapsdatabaser samt rådgivning
  • Medlyssning som tjänst
  • DISC-analys för att bättre förstå sina kunder och sina medarbetare

Vi driver SSI-Dialogmöten i hela landet där du utbyter erfarenheter om ärendehanteringssystem, kunskapssystem, ITIL., pm3, ledarskap, teambuilding och mycket mer. SSI erbjuder mer än 20 olika utbildningar som är direkt relaterade till supportbranschen.           

På våra konferenser och frukostmöten får du veta mer om trender och utvecklingen inom ditt område.

 

 

Välkommen till årets mötesplats för Servicedesk!

IT-support i fokus 2017

Den 28-29 november  

Ta del av aktuella praktikfall och nätverka med kolleger. 

Läs mer - klicka!

Har du frågor? 

maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. 

Tel 0707-945500 

 


Kurser  

Support Center Analyst

23-24 november Stockholm, 5-6 december Sundsvall, 14-15 december Göteborg

Du lär dig:

  • Få ut mer av ditt arbete genom att bättre förstå ditt uppdrag som supportmedarbetare
  • Lär dig hur du ska kunna arbeta effektivare och minska stress genom processer och operations
  • Strukturera din felsökningsmetod med rätt frågor och få nöjdare användare
  • Bli bättre på att kommunicera med dina använadre för att vara säker på att du kan överföra lösningen och få en hög First Call Resolution.

Läs mer


Support Center Team Leader

27-28 november Göteborg, 4-5 december Stockholm,  14-15 december Sundsvall,

  • Knowledge Management för att öka produktivitet och nöjdhet hos kunder och medarbetare
  • Uppnå mål genom att använda best practise inom IT-support
  • Effektivitet genom beprövade metoder för ledarskap och organisation
  • Upptäcka och lyfta fram dina medarbetares talanger med 8-stegsmetoden
  • Hantera stress och konflikter för större arbetsglädje i teamet
  • Fokusera på effektivitet - KPI - Nyckeltal för verksamheten

Läs mer

 

RAMAVTAL

 Genom samarbetet med BiTA Service Management kan SSI leverera utbildningar inom ramavtal. 

Via Kammarkollegiet som formell underleverantör:

  • Programvaror och tjänster 2014: Grundläggande IT (via Cybercom)
  • Managementkonsulttjänster 2014 (dock överprövad)
  • IT-utbildning
  • IT-konsulttjänster Resurskonsulter (via eWork)

Övriga:

  • Region Östergötland
  • Landstinget i Uppsala Län
  • Region Jönköping
  • Sollentuna kommun
  • Bolagsverket
  • Riksgälden
  • Inera (via partner)
  • Statens Tjänstepensionsverk (SPV)