Certifierad Problem Management Specialist


Klicka på ett datum nedan för att boka plats på kursen:



Priser för Certifierad Problem Management Specialist  2 dagar

  • Kursavgift 14 200 SEK (exkl moms)
  • Certifieringsavgift 2200 SEK (exkl moms)

Kurslängd:
Två dagar: kl 09.00– 17.00. Certifiering (frivillig) sker mot slutet av dag 2.

Kursen Certifierad Problem Management Specialist vänder sig till dig som vill vidareutveckla dig i din roll inom Problem Management. Den ger dig en djupare förståelse för principerna, och praktisk erfarenhet av att använda praxis (best practice) inom Problem Management och hur samspelet med övriga processer. Hur processen kan implementeras och styras i en organisation, samt kunskap och verktyg för att tillämpa problem management i ditt dagliga arbete.

Kursen har också till syfte att ge tillräckliga kunskaper för en certifiering till Certified Problem Management Specialist.

Utbildningen varvar teori med praktiska övningar samt diskussioner, med syfte att ge kunskap om hur man praktiskt tillämpar och arbetar inom problem management.

Målgrupp
Kursen riktar sig till personer som arbetar och/eller planerar att arbeta med problem management.

Kursen riktar sig till:

  • Personer som behöver praktisk kunskap och/eller kunskap om bäst praxis inom problem management, samt hur problem management bidrar till att höja kvaliteten på IT-leveransen inom en organisation eller till externa kunder
  • Processägare som ska utveckla processen och/eller utöva ledning, styrning samt uppföljning av processen
  • Alla med ansvar för ledning och styrning inom IT Service Management som behöver specialkunskaper inom området kritiskt tänkande och problemlösning
  • Personer som vill utveckla sig själva, och eventuellt certifiera sig, i sin yrkesroll

När du gått igenom kursen Certifierad Problem Management Specialist har du förutsättningar att:

  • Förstå samspelet mellan problem management och andra practices och processer
  • Förstå problem management utifrån ITIL® 4, fyra dimensioner
  • Mäta och följa upp problem managements, syfte och mål
  • Genomföra och driva förbättringsaktiviteter, för att uppnå problem managements syfte och mål

Förkunskapskrav
För att gå kursen krävs inga formella förkunskapskrav. Kursmaterial tillhandahålls i utbildnings-portalen innan kursstart och som starkt rekommenderas att man går igenom. Materialet täcker det som i kursbeskrivningen är markerat som Förkunskap.

Certifiering
Certifieringen genomförs dag 2 på eftermiddagen. Certifieringen är på svenska.

Kursmaterial
Kursdokumentationen är digital.

Språk
Kursen genomförs på svenska med svenskt kursmaterial, men använder engelska ITIL® 4 termer.

Målsättning

  • Efter genomgången utbildning ska deltagaren förvänta sig att ha kunskaper och förståelse för följande:
  • Syfte och mål med problem management
  • Problem management och dess plats i IT Service Management enligt ITIL® 4
  • Hur man kan införa processen i en organisation
  • Hur man kan mäta, utöva styrning och uppföljning samt förbättra processen

Kursen tar bland annat upp följande ämnen:

  • IT Service Management och några av dess practices
  • Samspelet inom Service Value Chain och värdeströmmar
  • Problem Management i detalj
  • Styrning, mätning och förbättring

Kursinnehåll Certifierad Problem Management Specialist:

Kursen omfattar bland annat följande ämnen:

  • ITIL® 4 Foundation (Förkunskap)
    Vi går igenom de grundläggande begreppen som är nya i ITIL® 4. Begreppen kommer att repeteras, men vi kommer inte att gå in i detaljer.

- Bland begreppen finns:
- De fyra dimensionerna
- Ledningssystemets (Service Value System) delar
- Aktiviteter i värdekedjan (Service Value Chain activities)
- Värdeströmmar
- Vägledande principer

Eftersom uppbyggnad och dokumentation som rör practices och processer skiljer sig från tidigare versioner ITIL® går vi igenom strukturen.

  • Problem management
    Vi går övergripande igenom problem management med syfte, omfattning och definitioner av begrepp.

  • Problem management och värdeströmmar
    Vi går igenom problem- och kartläggningsaktiviteter som ingår i värdeströmmarna som leder fram till att identifiera underliggande orsaker till problem

  • Problem management och organisation
    Vad bör man tänka på rörande organisation för att bäst hantera problem, och vilka roller samt kompetens krävs?

  • Problem management och teknologi
    Vilka verktyg och metoder behövs för att effektivt hantera problemutredningar?

  • Problem management och leverantörer
    Vilka krav bör ställas på leverantörer, för att vi tillsammans ska få fungerande värdekedjor?

  • Förberedelse för certifiering

Teoripass varvas med olika övningar

 

 

 


Kursen genomförs i samarbete med BiTA Service Management