ITIL® för Servicedesk - Ej ipad kurs


Det saknas startdatum för denna kurs för tillfället.

En intensiv dag om prioritering av ärenden, organisation av servicedesk, relationen mellan olika processer och beroenden mellan processer ser ut. Du kommer efter kursen att bättre kunna fånga kundernas behov och leverera lösningar med kvalitet.

Pris för ITIL för servicedesk (klassrum)

6900 SEK (exkl moms)

iPad ingår inte i kursen 

Du lär dig

  • Vad det innebär att leverera tjänster
  • Servicedeskens uppdrag
  • Servicedeskens ansvar för kommunikation
  • Identifiera kundens behov
  • Kategorisering och prioritering av inkommande ärenden
  • Ge effektiv support med hög kvalitet
  • Samverkan mellan ITIL-processer för gemensamma arbetsmetoder


Varför ska du gå kursen?

Behöver du som arbetar i en Servicedesk kunskap om ITIL? Hur kan kunskaperna effektivisera en supportorganisation? Med kunskaperna från kursen kan du bättre förstå och prioritera ärenden samt förbättra organisationen av servicedesk. Genom bättre kunskaper om beroenden och gränsytor mellan olika processer, kan du lättare prioritera arbetsuppgifter och kommunicera nödvändig information till dina kolleger för att snabbare lösa supportärenden.


Vem ska gå på kursen?

Utbildningen riktar sig till dig som arbetar med support i en servicedesk. Du som har stor nytta av kursen kan vara supportmedarbetare, tekniker eller arbeta med drift eller applikationsansvarig. Om kursen genomförs intern hos er rekommenderar vi att alla som är involverade i processerna deltar för att få en förståelse för sin egen roll i leveransen.


Hur genomförs kursen

Kursen bygger på föreläsningar och lärarledda grupparbeten.


Kursens längd

Kursen genomförs under en dag och kursmaterial ingår.


Schemalagd och företagsintern kurs

ITIL för Servicedesk finns som öppen kurs hos Support Services Institute. Kursen kan också genomföras som företagsintern kurs och därmed anpassas.


Kursprogram

Vad innebär det att vara en IT-tjänsteleverantör?

  • Värdeskapande komponenter IT Service Management
  • Service Owner
  • Process Owner
  • Process manager


Vilken nytta har Servicedesken av ITIL?

  • Vilka av ITIL:s processer är viktiga för Servicedesk
  • Vilka processer arbetar servicedesken i
  • Vilka processer är servicedesken beroende av
  • Beroenden mellan IT och verksamhet


Kategorisering av inkommande ärenden för rätt prioritering

  • Incidenter: som blockerar eller försämrar tjänster
  • Service requests: begäran om tjänst eller information
  • Knowledge management – Servicedeskens roll


Servicedesk roll som Single point of contact – SPOC

  • Incident management
  • Request fullfillment
  • Access management