ITIL® Practitioner


Klicka på ett datum nedan för att boka plats på kursen:



Antal dagar: 3

Pris: 16450 kr (ex moms)

Certifieringskostnad: 2475kr (ex moms)

ITIL® Practitioner-kursen ger deltagarna grundläggande kunskap i ITIL och IT Service Management ur ett mer praktiskt baserat fokus. Såväl juniora som seniora medarbetare kommer att få större förståelse för hur ITIL och IT Service Management kan nyttjas på bästa sätt för att få IT-organisationer att växa och nå gemensamma mål.

Målgrupp
Kursen riktar sig till alla som vill lära sig hur man optimerar nyttan och användandet av ITIL som ramverk i den egna rollen, samt hur man effektivt bygger relationer och samarbete med hjälp av såväl ITIL som IT Service Management inom organisationen.
 
Förkunskapskrav
För att kunna tillgodogöra sig kursen, bör deltagaren ha gått ITIL Foundation. För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL Foundation certifikat.

Målsättning

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om:

  • ITIL och IT Service Management ur ett mer praktiskt baserat fokus
  • Större förståelse för hur ITIL och ITSM kan nyttjas på bästa sätt för att få IT-organisationer att växa och nå gemensamma mål
  • Hur man optimerar nyttan och användandet av ITIL som ramverk i den egna rollen
  • Hur man effektivt bygger relationer och samarbete med hjälp av såväl ITIL som IT Service Management
  • Hur man får en större förståelse för hur olika roller, funktioner,  processer och verktyg hänger ihop och kan skapa synergieffekter
  • Hur vi hittar olika sätt att förbättra kvalitet, effektivitet och styrning av små, medelstora och stora IT-organisationer
  • Hur vi får ut bästa möjliga effekt av de tjänster vi levererar till verksamhet/kunder
  • Hur vi identifierar:
    • Intressenter
    • Kunder
    • Resultat
    • Värde
    • Kostnader
    • Intäkter
    • Risker
    • Leveransmodell


ITIL® Practitioner är kursen för dig som vill veta hur ITIL och IT Service Management på bästa sätt kan hjälpa dig i din vardag, i den roll du har inom organisationen eller verksamheten. Stort fokus läggs på att bygga starka relationer och samarbeten, att ta fram ”ledaren” i dig samt att få en större förståelse för hur olika roller, funktioner,  processer och verktyg hänger ihop och kan skapa synergieffekter. En stor del av kursen kommer även att handla om Kontinuerlig Tjänsteförbättring (Continual Service Improvement, CSI) där vi hittar olika sätt att förbättra kvalitet, effektivitet och styrning av små, medelstora och stora IT-organisationer. Kursen kommer även att handla om andra sätt, baserade på Best Practice, att få ut bästa möjliga effekt av de tjänster vi levererar till verksamhet/kunder.

Kursen levereras i samarbetet med BiTA Service Management.