Välkommen till årets mötesplats för Servicedesk!

Konferensen "IT SUPPORT I FOKUS" firar 25 år!

Den 28-29 november 2017

Servicedesk som möjliggörare för digital utveckling!

För 25:e året i rad bjuder vi in till årets konferens för dig som leder eller arbetar inom IT-support. IT SUPPORT I FOKUS är mötesplatsen för dig som leder Servicedesk, äger processer eller ansvarar för tjänsterna i Servicedesk.

Tre områden kommer att vara fokus på konferensen: 

  • AI och Machine Learning 
  • Agil utveckling och release för effektiv support
  • Customer Experience – Kundens upplevelse i fokus

Digitalisering, kompetensutveckling och kundupplevelse 

Service desk har en nyckelroll i att göra det möjligt för företaget att digitalisera.

Ju fler appar och tjänster som digitaliseras desto viktigare att supporten ger stöd till användare. Digitaliseringen påverkar IT-tjänster levereras och hur vi supporterar dem. Roller och uppdrag för servicedesk kommer att förändras. Det ställer krav på kompetensutveckling och ledarskap. Digitaliseringen av kommunikationen har nu accepterats av kunder och nu måste din verksamhet möta de krav som ställs. 

Support Services Institute bjuder in dig till en konferens om IT-support och digitaliseringen som skapar kundvärde. 

Frågor om support som du får svar på konferensen: 

  • AI och Machine Learnings påverkan på Support Center
  • Building a Customer Experience Program – ett ansvar för supporten
  • Hur hittar du rätt balans mellan stabil systemförvaltning och agil utvecklings med DevOps
  • BRM – Business relationship management – effektiv ledning av leverantörer 
  • Kunskapshantering KCS för en bättre kundupplevelse
  • Betydelsen av väl fungerande ITIL processer för agila arbetssätt
  • Varför är Internet of Things, IoT, en fråga för IT-supporten?
  • OBM - Förändra beteenden – Ledarskap för fokus på ett bra beteende i servicedesk 

Customer experience – Fokus på kund

Nöjda medarbetare ger nöjda kunder. Det visar erfarenheten från många servicedeskar. Men motiverade medarbetare kräver att du som ledare skapar rätt förutsättningar. På konferensen får du konkreta råd om hur du klarar rollen att coacha i det dagliga arbetet och behålla fokus på medarbetarna långsiktiga kompetensutveckling. 

Bli medlem i Support Services Institute - få 25% rabatt på deltagaravgiften! 

Deltagaravgift 9 900 kronor exklusive moms

Medlemsrabatt 2500 kronor. 

Här anmäler du dig - klicka!  

Välkommen till IT-support i fokus den 28-29 november!

Peter Hero

Projektledare 

maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Tel 070-7945500 

 


Kundtjänst i fokus 25-26 april 2018

Ett stort tack till alla deltagare, talare och partners som deltog på Kundtjänst i fokus 2017. 

Välkommen till nästa års konferensen den 25-26 april 2018 i Stockholm!

 Peter Hero