Välkommen till årets mötesplats för Servicedesk!

Konferensen "IT-SUPPORT I FOKUS" firar 25 år!

Den 28-29 november 2017

Konferensen har vi på Westmanska Palatset i Stockholm.

Servicedesk och Support i framkant!

För 25:e året i rad bjuder vi in till årets konferens för dig som leder eller arbetar inom IT-support.

IT SUPPORT I FOKUS är mötesplatsen för dig som ansvarar för olika supporttjänster, leder Servicedesk, äger processer eller har en nyckelroll inom service och support.

Delta dessa två dagar och se det som utbildning och omvärldsbevakning till nytta för dig själv och din verksamhet.

Tre områden kommer att vara fokus på konferensen: 

  • AI och Machine Learning 
  • Agil utveckling och release för effektiv support
  • Customer Experience – Kundens upplevelse i fokus

Digitalisering, kompetensutveckling och kundupplevelse 

Service desk har en nyckelroll i att göra det möjligt för företaget att digitalisera.

Ju fler appar och tjänster som digitaliseras desto viktigare att supporten ger stöd till användare. Digitaliseringen påverkar alla IT-tjänster och hur vi supporterar dem. Roller och uppdrag för servicedesk kommer att förändras. Det ställer krav på kompetensutveckling och ledarskap. Digitaliseringen av kommunikationen har nu accepterats av kunder och nu måste din verksamhet möta de krav som ställs. 

På konferensen utser vi "Årets Servicedesk 2017".

De nominerade är: Försäkringskassan, Telia Company, Coor Service Management och Loopia.

               

För ett detaljerat program med alla talare klicka här: program och talare.

 

Frågor om support som du får svar på konferensen: 

  • AI och Machine Learnings påverkan på Support Center
  • Building a Customer Experience Program – ett ansvar för supporten
  • Hur hittar du rätt balans mellan stabil systemförvaltning och agil utvecklings med DevOps
  • BRM – Business relationship management – effektiv ledning av leverantörer 
  • Kunskapshantering KCS för en bättre kundupplevelse
  • Säkerhetsproblematiken ökar i Servicedesken, hur ska vi motverka framtida intrång?
  • Betydelsen av väl fungerande ITIL processer för agila arbetssätt
  • GDPR - Hur påverkas vi i supporten på kort och på lång sikt?
  • Varför är Internet of Things, IoT, en fråga för IT-supporten?
  • OBM - Förändra beteenden – Ledarskap för fokus på ett bra beteende i servicedesk 

Customer experience – Fokus på kund

Nöjda medarbetare ger nöjda kunder. Det visar erfarenheten från många servicedeskar. Men motiverade medarbetare kräver att du som ledare skapar rätt förutsättningar. På konferensen får du konkreta råd om hur du klarar rollen att coacha i det dagliga arbetet och behålla fokus på medarbetarnas långsiktiga kompetensutveckling. 

Bli medlem i Support Services Institute - få 25% rabatt på deltagaravgiften! 

Deltagaravgift 9 900 kr exklusive moms 

Medlemspris 7 425 kr. 

Här anmäler du dig - klicka!  

Välkommen till "IT SUPPORT I FOKUS" den 28-29 november!

Peter Hero

Konferensansvarig

maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Tel 070-7945500 

Samarbetspartner:

 


Support och Service i fokus 16-17 maj 2018

Ett stort tack till alla deltagare, talare och partners som deltog på Kundtjänst i fokus 2017. 

Välkommen till nästa års konferens som till viss del har utvecklats såsom branschen har gjort, den 16-17 maj 2018 i Stockholm!

 Peter Hero