Välkommen till SSI-Dialog hos Handelsbanken support

När: Onsdagen den 16 maj kl 13.00 - 16.30

Nu har vi fått möjligheten att komma och besöka Handelsbankens supportenhet.

Vi kommer att fördjupa oss inom ämnet ”supportinförande”.
Det kommer att handla om supportinförandeprocessen- hur hanterar man verksamhetens krav och behov, hur upprättar man tjänster på ett enhetligt sätt och hur påverkar digitaliseringen supportinförandet - dvs hur kan vi som supportorganisation möta verksamhetens ökade krav på snabba leveranser.

Vi kommer att ha som fokusämne: ”Att införa och hantera support på nya tjänster”

Agenda:

13.00 – 13.15: SSI och kort presentation
13.15 – 14.15: Handelsbanken presenterar sin verksamhet 14.15 – 15.00: Fikapaus och rundvandring på enheten
15.00 – 16.30: Gruppdiskussioner kring ”Supportinförandet”

Plats: Tegeluddsvägen 10, Stockholm 

Anmälan till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. 

____________________________________________________________________________________________________________________

 

Välkommen till SSI-Dialog hos Malmö Stad support

När: Tisdagen den 15 maj kl 13.00 - 16.30

Nu har vi fått möjligheten att komma och besöka Malmö stad IT Service och Support.

De arbetar för fullt med att migrera stadens medarbetare till den nya plattformen Windows 10 och Office 365.
Vi får höra och se hur de jobbar med att ta fram en väl fungerande organisation för utförande och beställningar samt även hur en de kan ge bra användarsupport gällande de nya verktygen till en grupp minder datavana individer.

Vi kommer att ha som fokusämne: ”Framtidens kundsupport, vad innebär det i praktiken?”

Agenda:

13.00 – 13.15: SSI och kort presentation
13.15 – 14.15: Malmö stad presenterar sin verksamhet
14.15 – 15.00: Fikapaus och rundvandring på enheten
15.00 – 16.30: Gruppdiskussioner kring ”Framtidens kundsupport”

Besöksadress: Krangatan 4, Malmö

 

Anmälan till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. 

____________________________________________________________________________________________________________________

Välkommen till SSI-Dialog hos SDC i Sundsvall

 

När: Onsdagen den 23 maj kl 10.30 – 15.45

 

Var: Skogsbrukets Datacentral (SDC), Skepparplatsen 1, Sundsvall

Parkera gärna i P-huset (”ett stenkast bort”), Skepparegatan 5 A

 

Tema: Hur jobbar vi med rekrytering, kompetensutveckling av egen personal, och hur ska vi lyckas behålla personal – delaktighet, friskvård/förmåner etc?

 

Agenda:

Kl 10.30 – 11.00: Inledning och presentation, kaffe

Kl 11.00 – 11.45: Skogsbrukets datacentral (SDC) presenterar sin verksamhet

Kl 11.45 – 12.30: Lunch

Kl 12.40 – 13:40: Två ’case’ presenteras – ett kring rekrytering, ett kring hur man planerar kompetensutveckling av den egna personalen

Kl 13.45 – 15.45: Gemensam diskussion kring dagens tema, några kortare workshop's, avbrott för kaffe, summering av mötets diskussion

 

Anmälan görs till: simplesignup.se/event/131280

Mer information: Per Dahlqvist, regionansvarig, 070-585 39 29; Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

 

Kort om SDC:

SDC bildades 1961, och har alltså funnits i drygt 50 år.  Man har 125 anställda och omsätter 180 miljoner (2016). SDC har ca 600 kunder och 3 000 användare.  500 industrier - sågverk, massabruk, värmeverk och terminaler är anslutna till SDC. Affärsidén är att förmedla och förädla information från hela skogsbranschen.

____________________________________________________________________________________________________________________

Välkommen till SSI-Dialog hos Länsstyrelsen i Mariestad

 

När: Torsdagen den 19 april kl 13.00 - 16.30

 

Nu har vi fått möjligheten att komma och besöka Servicedesken hos Länsstyrelsen i Mariestad.

De har många intressanta delar att visa upp, t.ex hur de följer upp sina mål och resultat på storskärm, där de kan följa sina mål med uppdatering var 15:min med hjälp av Power BI samt Power BI Report Server.

 

De håller också på att implementera övervakningsverktyget Nexthink på sina klienter. Det är ett toppmodernt verktyg som håller koll på både hårdvara, mjukvara, licenser m.m.

 

Vi kommer att ha som fokusämne: ”Mål, mäta och följa upp”

 

Agenda:

13.00 – 13.15: SSI och kort presentation 

13.15 – 14.15: Lansstyrelsen presenterar sin verksamhet

14.15 – 15.00: Fikapaus och rundvandring på enheten

15.00 – 16.30: Gruppdiskussioner kring ”Mål, mäta och följa upp” samt sammanfattning

 

Besöksadress: Hamngatan 1 i Mariestad

 

Anmälan till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. 

____________________________________________________________________________________________________________________

Planerade SSI-Dialoger innan sommaren 2018

Loopia support, Västerås - 12 juni

Telia Kundsupport, Göteborg 

Nordea Företagssupport, Göteborg - 7 september

Tidigare genomförda SSI-Dialoger 2018


Nätverksgrupper - SSI-dialog

Erfarenhetsutbyte för kompetens. 

SSI-dialogerna är en viktig del av medlemskapet i SSI. Utnyttja de möjlgheter till personlig kompetensutveckling inom support som nätverksgrupperna ger. Nätverkande kompletterar de utbildningar och konferenser du deltar i föratt bli skivckligare inom din roll. 

I rollen som supportansvarig känner många av våra medlemmar att de ofta är ensamma med de bekymmer och utmaningar vardagen bjuder. Ofta finns behov av att ha någon att diskutera med, ta del av hur andra löst situationer eller få inspiration till hur man kan utveckla sig själv eller sin verksamhet. Genom SSI Dialog ges du som medlem möjligheten att diskutera och utbyta erfarenheter i en mindre grupp.

SSI Dialog träffas fyra gånger per år, en halvdag varje gång, och träffarna är utformade som kombinerade seminarier, studiebesök och samtalsforum. Varje träff har ett tema som belyser något som är nytt och intressant eller något som deltagarna efterfrågat. Träffarna arrangeras  hos någon av SSI Dialogs gruppmedlemmar i form av ett studiebesök.

Möjligheten att medverka i SSI Dialog är reserverad för medlemmarna i SSI. SSI Dialog är en medlemsförmån och därför kostnadsfritt för SSI:s medlemmar.

Anmäl dig till nätverkande i en SSI-dialog! Maila Peter Hero på SSI, Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

För dig som inte redan är medlem erbjuder vi ett prova på möte för att du ska få veta mer om vad du får ut av SSI-dialogerna inna du blir medlem i SSI. 

Nya dialogdatum läggs in så snart vi vi bestämt datum.