Skriv ut

Certifierande kurs för dig som arbetar med IT-support och helpdesk

 

Priser för Support Center Teamleader 2 dagar (klassrum)

 Finns nu även som online kurs.

 Priser för att köpa denna kurs online

Två dagar för dig som arbetar med att leda personal och uppföljning av IT-support

Du lär dig


Vem ska gå kursen?

Kursen vänder sig till dig som arbetar med daglig ledning och styrning av verksamheten och har direkta kontakter med medarbetarna i supportcentret. Du som har mest nytta av utbildningen är IT-supportchef, teamledare, helpdeskansvarig eller coach för support center. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.


Certifierad Support Team Leader

En certifiering ger dig ett kvitto på att dina kunskaper uppfyller internationella standarder. Det är också ett sätta höja hela teamets kvalitet och stärka supportens roll i företaget. Kursen är ett viktigt steg för att försäkra dig om mer avancerade arbetsuppgifter och en positiv löneutveckling. Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Team Leader.
För certifiering tillkommer en avgift på 1250 kr + moms per testtillfälle.

Kurs på svenska

Undervisningen sker på svenska med svensk lärare. Kursmaterialet är digitalt och på engelska. 

För certifiering tillkommer en avgift på 1250 kr + moms per testtillfälle.

Kursprogram 2 dagar


Vad händer inom Support Center


Affärsplanering och strategi för Support Center


Support Center Processer och Operations


Service Delivery - metoder och teknologier


Rekrytering och utbildning av medarbetare

 
Kommunikation och Coaching


Teamwork och få personal att stanna


Kvalitetsmätning och utveckling


Metod

Kursen bygger på att samtliga deltagare arbetar med erfarenheter från sin egen vardag under ledning av kursledaren.


Kursens längd

Kursen genomförs under två dagar i grupper om högst 14 personer. Kursdokumentation ingår.


Form för kursen

Support Center Team Leader finns som öppen kurs hos Support Services Institute enligt kursprogram. Kursen kan också genomföras som företagsintern kurs och därmed anpassas till den aktuella verksamheten.