Processer och verktyg

Utveckling och ledning av den moderna IT-organisationen

Den 13 september 2017

Plats: Centralen 7A, Vasagatan 7, Stockholm  

Vilka verktyg och metoder krävs för att utveckla och förvalta IT-tjänster?

Vi bjuder in dig till årets konferens för dig som leder eller arbetar inom med att förvalta eller utveckla IT-tjänster. Konferensen är mötesplatsen för dig som leder IT-avdelningen, äger processer eller ansvarar för IT-tjänsterna.

 

Tre områden kommer att vara fokus på konferensen:

  • Agil utveckling och kontinuerlig leverans, Molntjänster, robotisering och utveckling
  • IT-avdelningen har en nyckelroll i att göra det möjligt för företaget att digitalisera. Ju fler tjänster som digitaliseras desto snabbare kan företaget bli mer konkurrenskraftigt.
  • Digitaliseringen påverkar hur IT-tjänster utvecklas och levereras. Roller och uppdrag för IT kommer att förändras. Det ställer krav på kompetensutveckling och ledarskap. Digitaliseringen av tjänsterna har nu accepterats av kunder och nu måste din verksamhet möta de krav som ställs.
  • Support Services Institute och Bita Service Management skapar tillsammans en konferens om processer och verktyg som skapar kundvärde, ur agendan:

 

Frågor om Processer och Metoder som du får svar på konferensen:

  • Digitaliseringens nya möjligheter för utveckling och förvaltning av tjänster
  •  Hur du utnyttjar molntjänster för säker utveckling
  •  Förvaltning av IT-tjänster 3.0 - Är det dags för en ny modell?
  •  Agila metoder och DevOps för utveckling av IT-tjänster - Vilka är fördelarna?
  •  Machine Learning och AI – hur påverkas tjänsterna?
  •  GDPR hur kommer kraven att påverka utveckling och förvaltning av tjänster?
  •  Hur kommer IT-avdelningen roll och ansvar att förändras när tjänster levereras med molnet?
  •  Vilken roll kommer verksamheten att ha för leveransen av IT-tjänster?

 

Nya roller och metoder innebär förändrade kompetenskrav

IT-avdelningen står inför nya utmaningar när digitaliseringen slår igenom. Vilka krav kommer att ställas på IT när nya arbetssätt och metoder införs? Hur ska du som ansvarig för IT-tjänster kunna genomföra förändringen av sättet att utveckla och förvalta tjänster och processer?

På konferensen får du konkreta råd om nya metoder och verktyg för IT.

Här läser du mer och anmäler dig!

 

Välkommen till Processer och verktyg den 13 september!

 

Lars-Ola Lundqvist

Projektledare Konferenser

Support Sevices Institute 

 

Konferensprogram

Den 13 september 2017

09:00 Ordförande inleder konferensen

09:10 The impact of digital transformation on the selection of methods for development and management of IT

  • How has digital transformation impacted the development and support of IT services?
  • What are the requirements for IT services and ITSM within 3 years - trends?
  • What is the impact of automation and robotisation on IT services?”

Kaimar Karu, Kaimar works as the Head of Product Strategy and Development at AXELOS - the custodians of Global Best Practice - leading and executing the global strategy for ITIL, PRINCE2, and the rest of the Global Best Practice portfolio. He is an experienced ITSM practitioner who comes from a mixed background of Customer Support, Software Development and Project Management. He has worked with several high-profile international companies on their process improvement initiatives and over the years trained a considerable number of Estonian ITSM professionals. Kaimar has been re-elected as a board member at itSMF Estonia for 7 consecutive years and three years ago, he was elected Chapter President. Here he is responsible for organising the annual conference, which has grown each year and has attracted an incredible list of speakers from all corners of the world.

 

10:00 Kvalitets- och säkerhetsgranskningar integrerad i utvecklingsprocessen

  • Hur genomför du kvalitets och säkerhetsgranskningar under livscykeln för tjänster med Agila utvecklingsmetoder och DevOps?
  • Hur skapar du en gemensam syn på utvecklingsarbetet mellan olika grupper?
  • Vad krävs för att skapa en symbios mellan Agila metoder och vattenfallsmodeller för utveckling?

 John Wallhoff, Scillani

 10:40 Kaffe och nätverkande

 11:10 Snabbare och effektivare utveckling av IT-tjänster med molnet

  •  Att använda molnet för att bygga tjänster
  •  Använd molnet för digital transformation
  • Skapa egna moln för lagring

Dane Thomas, ELITS Det senaste (2016-2017) uppdraget involverade att leda ett internt projektteam med ansvar för att utforma, utveckla och genomföra alla IT-operationer och supportprocesser, funktioner och roller som krävs för att starta en ny Cloud Service (IaaS med OpenStack). Ytterligare ansvarsområden inkluderade kravinsamling och analys, urval, konfiguration och implementering av ett nytt IT Service Management-verktyg för att stödja de nya Cloud Services.

 

11:50 Förvaltning av IT-tjänster 3.0 - Är det dags för en ny modell?

  • Fokus på att bibehålla eller utveckla tjänster?
  • Vilka alternativ finns till PM3 och ITIL?
  • Vem ska ansvar för IT-tjänsterna?

 Ulf Myrberg, BiTA Service Management

 12:30 Lunch

 13:20 Praktikfall: SKL Flippen i primärvården

Hur förändrar Machine Learning och Artificial Intelligence utvecklingen och användningen av IT-tjänster?

 

  • Hur kommer affärsmodellerna och därmed tjänsterna att påverkas av Machine Learning?
  • Vad krävs för att lyckas med Machine Learning, kompetenser, processer och teknik?
  • Vad gör det stora internationella aktörerna och vilka möjligheter finns i Sverige?

 Henrik Ahlén är strateg inom utveckling av digitala hälsotjänster med fokus på hälsonytta och användbarhet. Han verkar ofta som katalysator för utvecklingsprojekt, från behovsanalys och tjänstedesign till produktion och implementering. Henrik har mer än 20 års erfarenhet inom avancerad eHälsa och skriver ofta debattartiklar i branschpress och på sin blogg alfabravo.com samt föreläser om möjligheterna med eHälsa.

 

 Serge de Gosson de Varennes är filosofie doktor i matematik. Efter några år i forskarvärlden beslöt han sig för att jobba som modellerare i den offentliga sektorn och utvecklat befolkningsmodeller, köteoretiska modeller för ärendehanteringssystem samt utvecklat modeller för upptäckten av bedrägerier. Under de senaste två åren har Serge arbetat med avancerad analys och i synnerhet artificiell intelligens. Han har framför allt ett brinnande intresse för vården och har specialiserat sig i användningen av tekniken inom vården och tillsammans med ett två andra forskare utvecklat världens första AI-driven patientsegmentering som en del av projektet Flippen som är initierat av SKL.

 

 14:00 Är lagring av data i molnet praktiskt och säkert? 

  • • Vilka är fördelarna med att flytta data till molnet istället för lokal lagring?
  • • Hur påverkas utveckling och förvaltning av IT-tjänster av lagring i molnet? 
  • • Hur kan molnet underlätta digital transformation av verksamheten?

14:40 Kaffe och nätverkande

15:10 Konsten att jobba agilt i förvaltningsprocesser

  • Framgångsfaktorer för en agil förvaltningsprocess
  • Förvaltning och projekt – skillnader och likheter
  • Hur arbetar du agilt i system som stöttar verksamhetens processer?
  • Verkligheten förändras – krav är en färskvara 
  • Hur man prioriterar bland 1000-tals krav och ändringsförslag

Ingrid Bilkenroth, Produktägare, ReQtest

 

15:50 Hur påverkar GDPR:s krav på hantering av personuppgifter utveckling och leverans av IT-tjänster?

  • Hur ska IT hantera GDPR och tjänster?
  • Vad krävs för en kostnadseffektiv anpassning til de nya kraven? 
  • Hur påverkas sourcade tjänster som din verksamhet använder

 Erik Dahl, Bita Service Management

 16:30 Ordförande sammanfattar dagen 

 16:40 Mingel

 


Välkommen till årets mötesplats för Servicedesk!

IT-support i fokus 2017

Den 11-12 oktober 2017

Servicedesk som möjliggörare för digital utveckling!

För 24:e året i rad bjuder vi in till årets konferens för dig som leder eller arbetar inom IT-support. IT-support i fokus är mötesplatsen för dig som leder Servicedesk, äger processer eller ansvarar för tjänsterna i Servicedesk.

Tre områden kommer att vara fokus på konferensen: 

  • AI och Machine Learning 
  • Agil utveckling och release för effektiv support
  • Customer Experience – Kundens upplevelse i fokus

Digitalisering, kompetensutveckling och kundupplevelse 

Service desk har en nyckelroll i att göra det möjligt för företaget att digitalisera. Ju fler appar och tjänster som digitaliseras desto viktigare att supporten ger stöd till användare. Digitaliseringen påverkar IT-tjänster levereras och hur vi supporterar dem. Roller och uppdrag för servicedesk kommer att förändras. Det ställer krav på kompetensutveckling och ledarskap. Digitaliseringen av kommunikationen har nu accepterats av kunder och nu måste din verksamhet möta de krav som ställs. 

Support Services Institute bjuder in dig till en konferens om IT-support och digitaliseringen som skapar kundvärde. 

Frågor om support som du får svar på konferensen: 

  • AI och Machine Learnings påverkan på Support Center
  • Building a Customer Experience Program – ett ansvar för supporten
  • Hur hittar du rätt balans mellan stabil systemförvaltning och agil utvecklings med DevOps
  • BRM – Business relationship management – effektiv ledning av leverantörer 
  • Kunskapshantering KCS för en bättre kundupplevelse
  • Betydelsen av väl fungerande ITIL processer för agila arbetssätt
  • Varför är Internet of Things, IoT, en fråga för IT-supporten?
  • OBM - Förändra beteenden – Ledarskap för fokus på ett bra beteende i servicedesk 

Customer experience – Fokus på kund

Nöjda medarbetare ger nöjda kunder. Det visar erfarenheten från många servicedeskar. Men motiverade medarbetare kräver att du som ledare skapar rätt förutsättningar. På konferensen får du konkreta råd om hur du klarar rollen att coacha i det dagliga arbetet och behålla fokus på medarbetarna långsiktiga kompetensutveckling. 

Välkommen till IT-support i fokus den 11-12 oktober!

Lars-Ola Lundqvist 

Projektledare 

maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.   

Tel 0730-350 252 

 


Kundtjänst i fokus 26-27 april 2017

Ett stort tack till alla deltagare, talare och partners som deltog på Kundtjänst i fokus 2017. 

Välkommen till nästa års konferensen den 25-26 april 2018 i Stockholm!

 Lars-Ola Lundqvist