Skriv ut

För supporttekniker - Support Center Analyst, Två dagar 

Bli en expert inom support. Du får alla kunskaper du behöver för att leverera support med hög kvalitet och uppnå nöjda kunder. Kursen ger dig som redan arbetat en tid med support en utmärkt möjlighet att ta steget upp till nästa nivå inom service. 

Vill du uppnå, nöjdare kunder, kortare tid per ärende och färre eskaleringar?  Support Center Analyst ger dig verktygen för att nå målen.   

Du lär dig: 

 Vem ska gå kursen?

Du som är supporttekniker eller analyst i första eller andra linjen i servicedesk. Även du som är ansvarig för applikationer eller tjänster har stor nytta av kursen.   

Priser för SCA 2 dagar (klassrum)

 

Pappersbaserat kursmaterial som finns på plats första kursdagen.

Certifierad Support Center Analyst

En certifiering ger dig ett intyg på att dina kunskaper uppfyller internationella standarder. Det är också ett sätta höja hela teamets kvalitet och stärka supportens roll i företaget. Kursen kan vara ett viktigt steg för att t.ex. försäkra dig om mer avancerade arbetsuppgifter i framtiden.

Utbildningen ger dig de kunskaper du behöver för att klara HDIs certifieringsprov för Support Center Analyst. För att du ska få ut så mycket som möjligt av utbildningen och klara certifieringsprovet krävs minst sex månaders erfarenhet från arbete med support.

Kom ihåg att boka tid hos Support Services Institute för ett certifieringstest efter det att du har gått utbildningen.


Kurs på svenska med dokumentation på engelska

Undervisningen sker på svenska med svensk lärare. Utbildningsmaterialet och certifieringen är på engelska.

Metod
Kursen bygger på att samtliga deltagare arbetar med erfarenheter från sin egen vardag under ledning av kursledaren.

Kursens längd
Kursen genomförs under två dagar i grupper om högst 14 personer. Kursdokumentation ingår.

Form för kursen

Support Center Analyst finns som öppen kurs hos Support Services Institute enligt kursprogram. Kursen kan också genomföras som företagsintern kurs och därmed anpassas till den aktuella verksamheten.

Kursprogram 2 dagar

Utvecklingen inom Support Center


Support Centers strategiska roll i företaget


Service Delivery metoder och teknologier


Support Center processer och Operations


Rutiner för hur du hanterar telefonsamtal


Lär dig att kommunicera effektivt


Hur du löser användarnas problem och felsöker


Maximera din egen effektivitet

 

 

 

Hämta kursprogram